Air – help – פיצוי על ביטול טיסה, כמה כסף מגיע לכם?

שירות האונליין של Air – help מאפשר להגיש בקשה לקבלת פיצוי בגין ביטול טיסה. לפי החוק בישראל, טיסה תיחשב מבוטלת אם הנוסע לא הועלה והוצעה לו טיסה אחרת תוך 8 שעות, וקובע פיצוי כספי בטווח של 1,290 ש"ח לטיסות עד 2,000 ק"מ ועד 3,110 ש"ח למעל 4,500 ק"מ, אם כי חברת תעופה יכולה להימנע מפיצוי במקרים של "כוח עליון" או אם הודיעה על הביטול 14 ימים מראש.

סכומי הפיצוי לפי מרחקי הטיסה

הפיצוי הכספי המגיע לנוסעים במקרה של ביטול טיסה נקבע על פי מרחק הטיסה שבוטלה:

• עד 2,000 ק"מ: פיצוי של 1,290 ש"ח.
• בין 2,000 ל-4,500 ק"מ: פיצוי של 2,070 ש"ח.
• מעל 4,500 ק"מ: פיצוי של 3,110 ש"ח.

סייגים ואפשרויות החרגה

ישנם מקרים בהם חברת התעופה יכולה להימנע מתשלום הפיצוי הכספי:

• ביטול עקב כוח עליון: אם הביטול נבע מ"כוח עליון" – כמו מזג אוויר קיצוני, בעיות ביטחוניות, או שביתות פתאומיות – אז הם פטורים. גם אם הם הודיעו על הביטול יותר מ-14 ימים מראש, זה סיפור אחר לגמרי. ולצערנו הוא כנראה לא ייגמר טוב מבחינתכם. 
• הודעה מראש: אם חברת התעופה הודיעה לנוסע על ביטול הטיסה לפחות 14 ימים לפני מועד ההמראה המתוכנן, היא לא תחויב בתשלום פיצוי. לעומת זאת, אם ההודעה נמסרה בין 14 ל-7 ימים לפני הטיסה, הפיצוי עשוי להימנע רק אם הוצעה לנוסע טיסה חלופית שתמריא לכל המאוחר 4 שעות אחרי המועד המקורי. אם ההודעה נמסרה פחות מ-7 ימים לפני מועד ההמראה, הטיסה החלופית צריכה להמריא לכל המאוחר שעתיים אחרי המועד המקורי כדי להימנע מתשלום פיצוי.

שירותים נוספים המגיעים לנוסעים

מעבר לפיצוי הכספי, הנוסעים זכאים לשירותים נוספים בעת ביטול טיסה:

1. ארוחות ומשקאות: במקרה של עיכוב בטיסה חלופית, חברת התעופה מחויבת לספק לנוסעים ארוחות ומשקאות בהתאם למשך ההמתנה.
2. לינה בבית מלון: אם יש צורך בלינה עקב הביטול, החברה מחויבת לספק לינה בבית מלון, כולל הסעות הלוך וחזור בין המלון לשדה התעופה.
3. תקשורת: החברה מחויבת לספק אמצעי תקשורת, כמו שיחות טלפון או שירותי אינטרנט, כדי לאפשר לנוסעים ליצור קשר עם בני משפחה או עם מקום העבודה.

הגשת תביעה לפיצוי

נוסעים שנפגעו מביטול טיסה ומעוניינים לתבוע את חברת התעופה לפיצוי יכולים לעשות זאת בכמה דרכים:

• פנייה ישירה לחברת התעופה: הנוסע יכול לפנות ישירות לחברת התעופה בדרישה לקבלת הפיצוי והשירותים המגיעים לו.
• פנייה לבית המשפט לתביעות קטנות: אם חברת התעופה מסרבת לשלם את הפיצוי או שהפיצוי שהוצע נמוך מהנדרש על פי החוק, הנוסע יכול להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות. חשוב לצרף לתביעה את כל המסמכים הרלוונטיים כמו כרטיסי טיסה, קבלות על הוצאות נוספות והודעות שהתקבלו מחברת התעופה.
• סיוע משפטי: במקרים מורכבים או כאשר מדובר בסכומים גדולים, ניתן לפנות לעורך דין המתמחה בדיני תעופה כדי לקבל ייצוג משפטי.

מה זה Air – help?

נושא הפיצוי על ביטול טיסה הוא אחד הנושאים המורכבים והמעניינים בתחום התחבורה האווירית.המציאות היא שרבים מהנוסעים אינם מודעים לזכויותיהם בעת ביטול טיסה, מה שעלול להוביל להחמצת פיצויים והטבות שהם זכאים להם על פי החוק. החוק בישראל מגן על זכויות הנוסעים ומספק כלים לקבלת פיצוי הולם במקרים של ביטול טיסה, אך התנאים והסכומים עשויים להשתנות בהתאם לנסיבות.

 "אז ככה, אני זוכר פעם אחת כשיצאתי לחופשה משפחתית מאוד מתוכננת ליוון. כל ההכנות היו סגורות: הכרטיסים נקנו, המלון הוזמן, ואני אפילו הספקתי להזמין מקום במסעדה על החוף. ליגה". 

"ואז, בלי יותר מדי התראה, קיבלתי הודעה שהטיסה מבוטלת. בואו נגיד שזה לא בדיוק היה הרגע הכי מרגש בחופשה. למזלי, כבר שמעתי על השירות של Air-help, אז לא הייתי לגמרי אבוד. תוך כמה דקות כבר הייתי באתר שלהם, בודק איך אפשר לקבל פיצוי", מספר אחד הלקוחות שלנו. 

החוק בישראל לגבי פיצוי על ביטול טיסה

בישראל, החוק המרכזי שמסדיר את זכויות הנוסעים במקרים של ביטול טיסה הוא תקנות רישוי שירותי התעופה, התשע"ב-2012. חוק זה קובע את הזכויות של הנוסעים בכל הנוגע לפיצויים, שירותים והחזר הוצאות במקרים של ביטול טיסה, עיכוב טיסה או סירוב עלייה למטוס.

מתי נחשב ביטול טיסה?

טיסה תיחשב כטיסה מבוטלת אם הנוסע לא הועלה על הטיסה שהוא הזמין, ולא הוצע לו מקום בטיסה אחרת הממריאה בתוך 8 שעות מהשעה המקורית של הטיסה. בנוסף, אם הוצע לנוסע לעבור לטיסה אחרת באותו קו ויעד תוך שעתיים מהשעה המקורית, לא ייחשב הדבר כביטול טיסה.

השפעת רגולציות בינלאומיות

חשוב לציין שהחוק הישראלי אינו היחיד המסדיר את נושא הפיצויים על ביטול טיסות. נוסעים בטיסות בינלאומיות עשויים להיות זכאים לפיצויים גם על פי חוקים ותקנות של מדינות אחרות או על פי תקנות האיחוד האירופי, הידועות בשם EC 261/2004. 

אם הטיסה החלופית מתעכבת, חברת התעופה צריכה לדאוג לכם לארוחות ומשקאות, ולפעמים גם ללינה במלון, אם מדובר בעיכוב משמעותי. ואם אתם נתקעים ולא יכולים ליצור קשר עם בני משפחה או מקום העבודה, הם גם צריכים לדאוג לכם לאמצעי תקשורת. הסכומים על פי תקנות אלו יכולים לנוע בין 250 ל-600 יורו, בהתאם למרחק הטיסה ולעיכוב שנגרם.

מודעות וזכויות הנוסעים

"במקרה שלי, בסופו של דבר קיבלנו טיסה חלופית (אמנם באיחור של כמה שעות), אבל גם פיצוי נחמד בזכות Air-help, והצלחנו להמשיך לחופשה עם קצת פחות עוגמת נפש. לפעמים זה כל מה שצריך – מישהו שיעשה סדר בבלגן ויוודא שתקבלו את מה שמגיע לכם", מסכם הבחור שלנו מיוון.